Un estudio acerca del uso de la información de la investigación de mercados en las organizaciones: el caso de MCC

El objetivo general de la tesis doctoral que se presenta podría resumirse en estudiar la naturaleza de la relación existente entre las organizaciones (empresariales fundamentalmente) y el entorno de información en el que se encuentran inmersas. Con esta finalidad, la primera parte de la investigación se centra en analizar de modo genérico el entorno informativo de las organizaciones para, posteriormente, prestar especial atención a aquella información que las empresas captan de su entorno mediante el empleo de la investigación de mercados.

El enfoque empírico seleccionado presenta una doble exigencia. Por un lado, la determinación de las variables que se desea medir así como la selección y evaluación de las herramientas que permitan efectuar dicha medición. Por otro lado, la selección de un grupo de empresas adecuado sobre el que llevar a cabo el análisis. En lo relativo a la primera exigencia planteada, se consideró que el análisis de la relación de las empresas con su entorno informativo exigía la medición del grado y tipo de uso que hacen de la información, así como de la calidad que perciben en las fuentes de información que consultan y de la orientación al mercado de dichas organizaciones. La existencia en la literatura consultada de escalas multi-ítem expresamente desarrolladas para la medición de estos conceptos propició que la aportación fundamental de esta tesis doctoral resida en la adaptación de dichas escalas a una nueva realidad empresarial, en la evaluación de su fiabilidad y validez en esta nueva situación y en su aplicación efectiva a las empresas seleccionadas. En este sentido, y dando respuesta a la segunda exigencia planteada, se consideró que el conjunto de empresas que integran Mondragón Corporación Cooperativa resultaba idóneo para participar en la investigación, no sólo por su importancia dentro de la economía de la CAPV sino también por su contrastada excelencia empresarial.

Entre las principales conclusiones a las que se llega en el estudio cabe destacar que las empresas analizadas muestran un elevado uso de la información captada del entorno mediante la investigación de mercados de un tipo congruente, positivo y orientado a mejorar su conocimiento sobre el entorno, siendo mínimo el uso cínico o incongruente de la información. Paralelamente, las empresas analizadas valoran favorablemente la calidad tanto formal como de contenido de las distintas fuentes de información que consultan, al tiempo que muestran una elevada orientación al mercado, presente en mayor medida en aquellas empresas que realizan un uso más apropiado de la información